Devoluciones y cambios

Para solicitar una devolución, escríbenos a salesrossa@outlook.com. Las piezas deben estar sin uso, sin lavar, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales. Solicítalos dentro de los 15 días calendario posteriores a recibir tu pedido. Una vez recibamos y revisemos el producto, emitiremos un crédito en tienda por el valor del artículo.*Ten en cuenta que los productos en Sale no tienen cambio ni devolución.

Derecho de retracto (de acuerdo con la ley colombiana)

De acuerdo con la legislación colombiana, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.Para aplicar, ten en cuenta lo siguiente:

• Solo aplica para compras realizadas online, conforme a lo establecido por la ley colombiana.

• Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.

• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y empaque original.

• Este derecho no aplica para piezas personalizadas.

Cambios

Si deseas realizar un cambio por otra talla o estilo, por favor escríbenos a salesrossa@outlook.com. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud según disponibilidad.

Reparaciones

En Rossa estaremos felices de revisar y reparar la mayoría de defectos de fabricación dentro del primer año desde la fecha original de compra. Para solicitar una evaluación, escríbenos a salesrossa@outlook.com con una foto del producto.Los defectos de fabricación no incluyen:

• Daños ocasionados por uso inadecuado o desgaste natural
• Piedras, perlas, resinas o materiales quebrados, rayados o partidos
• Piezas dobladas, torcidas o rotas por manipulación
• Decoloración natural o desgaste de acabados
• Alteraciones o modificaciones realizadas después de la compra

Los costos de envío originales no son reembolsables. Los clientes son responsables de los gastos de envío asociados a devoluciones o cambios, y Rossa no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados durante el transporte.Te recomendamos seguir nuestras guías de cuidado para preservar la calidad y vida útil de cada pieza artesanal.