ROSSA presenta a sus usuarios los siguientes términos y condiciones de uso (en adelante, los “Términos y Condiciones”), los cuales regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través del mismo.
I. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted manifiesta de forma expresa e inequívoca que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar este sitio web.
ROSSA podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que recomendamos revisarlos periódicamente antes de realizar una compra.

II. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega comenzarán a contar una vez el pago haya sido aprobado y confirmado.

Cali: ofrecemos entregas el mismo día para pedidos realizados antes de las 2:00 PM, siempre y cuando el producto se encuentre disponible en stock y la dirección se encuentre dentro de nuestra cobertura.

Resto de Colombia: el tiempo estimado de entrega es de cinco (5) a siete (7) días hábiles.

Envíos internacionales: los tiempos de entrega podrán variar según el destino y la transportadora.

Los pedidos realizados después de las 2:00 PM serán procesados el siguiente día hábil.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por novedades logísticas, temporadas de alta demanda o situaciones externas a ROSSA.
Costos de envío
Los costos de envío serán calculados al momento de finalizar la compra y dependerán del destino, peso y tipo de envío seleccionado.
Entrega de productos
ROSSA realizará la entrega del pedido en la dirección suministrada por el cliente al momento de la compra. El cliente es responsable de verificar que la información ingresada sea correcta y completa.
ROSSA no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de direcciones incorrectas, incompletas o errores en la información proporcionada por el cliente.
Si necesitas tu pedido con urgencia, puedes escribirnos a salesrossa@outlook.com y haremos lo posible por ayudarte.

III. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En ROSSA queremos que ames cada una de tus piezas. Si deseas solicitar un cambio o devolución, por favor escríbenos a salesrossa@outlook.com.
Cambios y devoluciones

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Las piezas deben encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original.

Una vez recibamos y revisemos el producto, se emitirá un crédito en tienda por el valor del artículo.

Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones deberán ser asumidos por el cliente.

Los productos adquiridos en Sale o con descuento no tienen cambio ni devolución.

Los productos personalizados no tienen cambio ni devolución.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Requisitos para cambios o devoluciones
Para que un producto sea aprobado para cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

No presentar señales de uso.

Mantener su empaque y etiquetas originales.

No presentar daños, rayones, quiebres o alteraciones.

No haber sido modificado o reparado por terceros.

No presentar desgaste ocasionado por uso indebido.

Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta.

Debido al carácter artesanal y al uso de materiales naturales, ligeras variaciones en color, textura o forma no serán consideradas defectos.

IV. REPARACIONES Y GARANTÍAS
En ROSSA estaremos felices de revisar y reparar la mayoría de defectos de fabricación dentro del primer año desde la fecha original de compra.
Para solicitar una evaluación, escríbenos a salesrossa@outlook.com adjuntando:

Número de pedido o información de compra

Fotografías claras del producto

Descripción del inconveniente

Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:

Daños ocasionados por uso inadecuado o desgaste natural.

Piedras, perlas, resinas o materiales quebrados, rayados o partidos.

Piezas dobladas, torcidas o rotas por manipulación.

Decoloración natural o desgaste de acabados.

Alteraciones o modificaciones realizadas después de la compra.

Daños ocasionados por contacto con agua, perfumes, químicos o almacenamiento inadecuado.

Los costos de envío originales no son reembolsables. Los clientes serán responsables de los costos de envío relacionados con cambios, devoluciones o reparaciones.
ROSSA no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados durante el transporte.

V. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, deberá escribirnos a salesrossa@outlook.com indicando su solicitud.
Condiciones del retracto

Solo aplica para compras realizadas online.

Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas y empaque original.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y validación del producto.

Este derecho no aplica para productos personalizados.

 

VI. REVERSIÓN DE PAGOS
La reversión del pago procederá conforme a la legislación colombiana en los siguientes casos:

Cuando la transacción corresponda a fraude.

Cuando corresponda a una operación no solicitada.

Cuando el producto adquirido no haya sido recibido.

Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado.

Cuando el producto entregado presente defectos.

Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá escribir a salesrossa@outlook.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho que origina la solicitud.
El cliente deberá informar:

Nombre completo

Número de pedido

Motivo de la solicitud

Medio de pago utilizado

Valor reclamado

Asimismo, deberá notificar la solicitud a la entidad financiera correspondiente dentro del mismo plazo legal.

VII. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier solicitud, inquietud o requerimiento, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: salesrossa@outlook.com
Ciudad de operación: Cali, Colombia

VIII. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos presentes en este sitio web, incluyendo fotografías, diseños, textos, logos, gráficos, videos, nombres comerciales y demás elementos, son propiedad exclusiva de ROSSA y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado del contenido sin autorización previa y escrita de ROSSA.

IX. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
ROSSA no garantiza la disponibilidad permanente o libre de errores del sitio web. Podrán presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o situaciones técnicas ajenas a nuestro control.
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X. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.